Диалоги Shopping Assistant

Раздел «Диалоги» содержит историю общения покупателей с ассистентом. Здесь можно отобрать обращения за период, найти проблемный ответ, открыть переписку и посмотреть контекст, в котором начался диалог.

Список диалогов Shopping Assistant с фильтрами и показателями качества

Все данные на скриншоте демонстрационные.

Настройте выборку

В верхней панели доступны общие параметры списка:

Фильтры — открывает выбор типа трафика.
Период — 1, 7, 14, 30 дней или произвольный диапазон дат.
Обновить — повторно загружает данные с текущими параметрами.
Экспорт — выгружает сообщения выбранных диалогов в CSV.
Колонки — скрывает или показывает необязательные столбцы.

По умолчанию выбран боевой трафик за один день. Активные параметры отображаются над таблицей. Нажмите на параметр, чтобы вернуть его к значению по умолчанию.

Типы трафика

Тип	Что входит
Боевые	Диалоги реальных покупателей.
Тестовые	Проверки, выполненные командой в тестовом контуре.
Неизвестно	Диалоги, для которых тип трафика не был определён.
Все	Все доступные типы трафика.

Не смешивайте боевые и тестовые обращения при регулярном анализе качества.

Читайте список диалогов

Колонка	Значение
Диалог	Первое сообщение покупателя и `threadId`.
Тип	Боевой, тестовый или неизвестный трафик.
Контекст	Тип и данные страницы, на которой начался диалог.
Качество	Сводный результат автоматических проверок ответа.
Сообщения	Количество сообщений в диалоге.
Начало	Время первого сообщения.
Последнее	Время последнего сообщения.

Список разбит на страницы. Счётчик под таблицей показывает текущую страницу и число найденных диалогов.

Откройте диалог

Нажмите на строку, чтобы увидеть сообщения, товарные подборки, метаданные и оценки качества.

Переписка, товарная подборка, фидбек и метаданные демонстрационного диалога

Диалог, товары и пользователь на скриншоте вымышлены.

В заголовке карточки показаны threadId, первое сообщение, тип трафика, количество сообщений и время последней активности. Нажмите на ID, чтобы скопировать его.

Панель «Метаданные» содержит доступный контекст:

секцию и тип трафика;
тип страницы, категорию или SKU;
resourceId и другие идентификаторы сессии;
регион, склад и служебные свойства, если они были переданы.

Состав полей зависит от интеграции и контекста конкретного диалога.

Проверьте качество ответа

Рядом с ответом ассистента могут отображаться:

реакция покупателя — нравится или не понравилось;
оценка команды личного кабинета;
внутренний комментарий;
автоматические проверки качества и пояснения к ним.

Чтобы оценить ответ, нажмите 👍 или 👎 в строке «Оценка команды». Повторное нажатие снимает реакцию, а противоположная кнопка меняет её. Через кнопку «Комментарий» можно сохранить причину оценки или задачу на улучшение.

Комментарии видят пользователи личного кабинета. Не добавляйте в них персональные данные покупателей.

Экспортируйте сообщения

Выберите секцию, период и тип трафика.
Нажмите Экспорт.
Сохраните CSV-файл.

Экспорт учитывает текущий период и тип трафика. Перед передачей файла за пределы команды проверьте правила работы с пользовательскими данными вашей компании.