Диалоги Shopping Assistant

Раздел «Диалоги» содержит историю общения покупателей с ассистентом. Здесь можно отобрать обращения за период, найти проблемный ответ, открыть переписку и посмотреть контекст, в котором начался диалог.

Все данные на скриншоте демонстрационные.

Настройте выборку

В верхней панели доступны общие параметры списка:

• Фильтры — открывает выбор типа трафика.
• Период — 1, 7, 14, 30 дней или произвольный диапазон дат.
• Обновить — повторно загружает данные с текущими параметрами.
• Экспорт — выгружает сообщения выбранных диалогов в CSV.
• Колонки — скрывает или показывает необязательные столбцы.

По умолчанию выбран боевой трафик за один день. Активные параметры отображаются над таблицей. Нажмите на параметр, чтобы вернуть его к значению по умолчанию.

Типы трафика

Тип	Что входит
Боевые	Диалоги реальных покупателей.
Тестовые	Диалоги с отметкой тестового трафика, в том числе проверки в «Превью».
Неизвестно	Диалоги, для которых тип трафика не был определён.
Все	Все доступные типы трафика.

Тип трафика задаётся при отправке запроса. Тестовая отметка относится к диалогу, а не к отдельной версии настроек ассистента. Не смешивайте боевые и тестовые обращения при регулярном анализе качества.

Читайте список диалогов

Колонка	Значение
Диалог	Первое сообщение покупателя и threadId.
Тип	Боевой, тестовый или неизвестный трафик.
Контекст	Тип и данные страницы, на которой начался диалог.
Качество	Сводный результат автоматических проверок ответа.
Сообщения	Количество сообщений в диалоге.
Начало	Время первого сообщения.
Последнее	Время последнего сообщения.

Список разбит на страницы. Счётчик под таблицей показывает текущую страницу и число найденных диалогов.

Откройте диалог

Нажмите на строку, чтобы увидеть сообщения, товарные подборки, метаданные и оценки качества.

Диалог, товары и пользователь на скриншоте вымышлены.

В заголовке карточки показаны threadId, первое сообщение, тип трафика, количество сообщений и время последней активности. Нажмите на ID, чтобы скопировать его.

Панель «Метаданные» содержит доступный контекст:

• секцию и тип трафика;
• тип страницы, категорию или SKU;
• resourceId и другие идентификаторы сессии;
• регион, склад и служебные свойства, если они были переданы.

Состав полей зависит от интеграции и контекста конкретного диалога.

Проверьте качество ответа

Рядом с ответом ассистента могут отображаться:

• реакция покупателя — нравится или не понравилось;
• оценка команды личного кабинета;
• внутренний комментарий;
• автоматические проверки качества и пояснения к ним.

Чтобы оценить ответ, нажмите 👍 или 👎 в строке «Оценка команды». Повторное нажатие снимает реакцию, а противоположная кнопка меняет её. Через кнопку «Комментарий» можно сохранить причину оценки или задачу на улучшение.

Комментарии видят пользователи личного кабинета. Не добавляйте в них персональные данные покупателей.

Для сравнения оценок за период и поиска проблемных ответов используйте «Качество». Отсутствие автоматической проверки не означает низкую оценку.

Контекст и память

Панель контекста помогает отличить данные страницы от того, что ассистент извлёк из разговора.

Блок	Что показывает
Страница	Переданный тип страницы, данные и склад или регион.
Рабочая память	Текущую задачу, основной товар и ограничения выбора, сохранённые в разговоре.
Наблюдающая память	Накопленные наблюдения по пользователю и состояние их подготовки.
Идентификаторы	Значения пользователя и диалога для диагностики.

Наблюдающая память обновляется отдельно от ответа. Она может ещё не сформироваться, обрабатываться или временно быть недоступной. Наличие наблюдений в панели не подтверждает, что они использовались при генерации конкретного ответа. Не считайте предположение ассистента подтверждённым фактом о покупателе.

Экспортируйте сообщения

1. Выберите секцию, период и тип трафика.
2. Нажмите Экспорт.
3. Сохраните CSV-файл.

Экспорт учитывает текущий период и тип трафика. Перед передачей файла за пределы команды проверьте правила работы с пользовательскими данными вашей компании.