Обзор диалогов

Раздел «Обзор» показывает, как покупатели используют Shopping Assistant, как меняется качество ответов и из каких частей магазина начинаются диалоги.

Период и тип трафика работают так же, как в разделе «Диалоги». Изменение фильтра перестраивает все блоки страницы.

Объём и динамика

Показатели на скриншоте демонстрационные.

В верхнем блоке доступны шесть метрик:

Нажмите на карточку метрики, чтобы перестроить график. Рядом со значением показано изменение к предыдущему сопоставимому периоду.

Для времени ответа снижение обычно является положительным изменением. P50 отражает типичный ответ, а P95 помогает заметить медленные запросы в хвосте распределения.

Фидбек по ответам

Все оценки, комментарии и показатели на скриншоте демонстрационные.

Блок разделяет два источника обратной связи:

• Конечные пользователи — реакции покупателей на ответы ассистента.
• Пользователи ЛК — внутренняя оценка и комментарии команды.

Coverage показывает долю ответов, которые получили оценку. Positive rate — долю положительных реакций среди всех оценённых ответов.

В блок «Требуют внимания» попадают ответы с dislike покупателя, dislike команды или внутренним комментарием. Нажмите на карточку, чтобы открыть исходный диалог и изучить контекст.

Возвращаемость

Возвращаемость показывает, начинают ли пользователи повторно обращаться к ассистенту после первого содержательного диалога.

• Новые пользователи — первый диалог с сообщением попал в выбранный период.
• Вернулись за 7 дней — вернулись хотя бы один раз в течение D1–D7.
• Только один диалог — не вернулись в течение семи дней.
• Повторные среди активных — активные пользователи, у которых уже был прошлый опыт общения.

График показывает накопительную возвращаемость D1, D3, D7, D14 и D30. В таблице когорт проценты появляются только после того, как соответствующее окно дозрело. Прочерк у свежей когорты не означает нулевую возвращаемость.

Старт диалогов

Категории, SKU и значения на скриншоте демонстрационные.

Блок помогает понять, где покупатели чаще всего обращаются к ассистенту:

• Типы страниц — главная, карточка товара, категория, поиск, корзина или другая страница.
• Склады/регионы — региональный контекст страницы старта.
• Категории — категории, из которых начался разговор.
• SKU — товары, на карточках которых пользователи открыли ассистента.

Для каждого значения показаны число диалогов и доля в общем объёме выбранной выборки.

Регулярный разбор

1. Выберите боевой трафик и нужный период.
2. Проверьте охват, количество диалогов и время ответа.
3. Откройте ответы, которые требуют внимания.
4. Сравните пользовательский и внутренний positive rate.
5. Проверьте возвращаемость только по дозревшим окнам.
6. Найдите категории, страницы или SKU с наибольшей долей стартов.
7. Зафиксируйте действие: изменить сценарий, данные каталога, точку входа или интерфейс ассистента.