Октябрь '26. Правила работы Shopping Assistant — в личном кабинете

Теперь в личном кабинете Shopping Assistant можно посмотреть, по каким правилам работает ваш ассистент: как он подбирает товары, общается с покупателями и отвечает на вопросы. Подключения, параметры подбора и исходные инструкции магазина собраны в новом разделе «Настройки».

Раздел помогает понять логику ответов и проверить, соответствует ли она ожиданиям команды. Например, увидеть, сколько моделей ассистенту рекомендовано показывать, что ему сказано о доставке и когда он должен предложить помощь поддержки. Эти вопросы можно обсудить с маркетингом, категорийными менеджерами и поддержкой, открыв одну страницу.

Сейчас правила и инструкции доступны для просмотра. В будущем планируем дать команде магазина возможность управлять ими прямо в личном кабинете.

Подключения и возможности

Первый блок показывает источники, к которым подключён ассистент: поиск по каталогу, справочные материалы и переход в чат поддержки. Рядом с каждой возможностью стоит статус — «Подключено» или «Не подключено».

Ниже можно посмотреть, включены ли сравнение товаров, помощь с конкретным товаром, подбор для целой задачи и учёт наличия. Здесь же отображаются защитные правила для отдельных групп ассортимента, если они заданы.

Например, в демонстрационном магазине электроники ElectroLab подключены каталог и справочные материалы. Ассистент может сравнивать модели и подбирать комплект для домашнего офиса, а переход в чат поддержки не подключён. Команда видит, какие задачи покупателя уже предусмотрены настройками и какое подключение нужно обсудить для развития консультации.

Все настройки, инструкции и данные магазина ElectroLab на скриншотах вымышлены. Они показывают устройство раздела и не относятся к действующему клиенту.

Статус отражает конфигурацию подключения. Страница не проверяет доступность каталога или справочной базы в момент загрузки. Для проверки ответа на конкретный запрос рядом есть кнопка «Проверить ассистента» — она открывает превью с тестовым диалогом.

Правила подбора

Блок «Правила подбора» показывает количество товаров по умолчанию, отдельные правила для товарных групп, подбор замен и дополнений. Здесь же видно, разрешено ли менять количество по просьбе покупателя или в сценарии консультации.

В нашем примере ориентир для обычного ответа — 3–5 моделей. Для комплекта домашнего офиса задано другое правило: 2–3 товара в каждой группе. Оно раскрывается через кнопку «Подробнее», где можно прочитать условия применения.

Диапазон — ориентир для подбора. Он не означает, что в каждом ответе обязательно будет ровно столько карточек: количество зависит от запроса и подходящих товаров.

Если магазин настроил предпочтение собственных марок или исключение брендов, раздел покажет и эти параметры. Это помогает проверить, как требования к ассортименту отражены в конфигурации, прежде чем обсуждать конкретную подборку.

Пример параметров ElectroLab: общий ориентир и правило для отдельных товарных групп.

Оформление ответа

В отдельном блоке собраны параметры того, как покупатель увидит результат консультации:

• Порядок текста и товаров. Например, объяснение критериев, затем карточки и комментарий после подборки.
• Завершающий вопрос. Обязателен ли он, нужен по ситуации или не предусмотрен.
• Варианты ответа. Сколько кнопок с короткими ответами предлагается покупателю и для чего они нужны.
• Изменения в сценарии. Какие параметры оформления сценарий может задавать по-своему.

Так проще понять, какое продолжение разговора предусмотрено: уточнить бюджет, сравнить модели или перейти к следующей части комплекта.

Инструкции клиента — целиком и по назначению

Кроме чисел и подключений, у ассистента есть текстовые инструкции магазина. Они определяют его роль, задачу, манеру общения, границы помощи, правила рекомендаций и оформления ответа.

Раздел показывает исходный текст каждого заполненного блока. Блоки раскрываются независимо: можно прочитать правила общения, затем отдельно проверить указания по каталогу или ответам на вопросы о сервисе. Набор блоков зависит от конфигурации магазина.

В демонстрационном примере инструкция «Границы помощи» запрещает обещать сроки доставки и условия гарантии без подтверждения в справочных материалах. А «Рекомендации и источники информации» объясняет, какие критерии учитывать при выборе ноутбука и как поступать, если характеристика товара не указана.

Если в диалоге ассистент обещал доставку без подтверждения, команда может открыть соответствующую инструкцию, сравнить её с ответом и предметно обсудить исправление. Если важного требования в тексте нет, его можно сформулировать для добавления.

Вымышленные инструкции ElectroLab. В рабочем кабинете здесь отображаются тексты выбранного магазина.

Сценарии рядом с общими настройками

В конце страницы видно, подключено ли использование сценариев консультации. Если оно включено и у секции есть доступ к плейбукам, раздел показывает первые пять активных сценариев и их общее количество. Каждый сценарий можно открыть, а по ссылке «Открыть сценарии» — перейти к полному списку.

Это помогает связать общие настройки с конкретными задачами: например, подбором ноутбука или комплекта для домашнего офиса. Правила отдельной консультации можно проверить в редакторе плейбуков.

Как начать

В личном кабинете Shopping Assistant выберите нужный магазин в верхней панели и откройте «Настройки» в меню. Раздел предназначен для просмотра параметров и инструкций. Если нужно их изменить, обратитесь к команде Gravity Field в рабочем чате проекта; сценарии можно открыть в разделе «Плейбуки».

Для первой проверки подойдёт знакомый покупательский запрос. Можно сравнить настройки и инструкции с ответом в превью: учёл ли ассистент задачу и бюджет, объяснил ли выбор, предложил ли продолжить разговор. Тогда обсуждение следующего улучшения будет опираться на конкретный запрос, ответ и правило.