Октябрь '26. Скоро: квизы внутри диалога с ассистентом

Есть запросы, на которые нельзя хорошо ответить без уточнений. «Подбери матрас» — какой размер, жёсткость, бюджет? Обычно таких деталей две-три, и в чате ассистент спрашивает их по одной: вопрос, пауза, ответ с клавиатуры, снова вопрос. Каждый ход стоит покупателю нескольких секунд ожидания и усилия сформулировать ответ, а вся последовательность ощущается как допрос.

Мы готовим для этого квизы: уточнения одним ходом, на которые отвечают тапом.

Как это будет работать

Ассистент коротко объясняет, какие детали влияют на подбор и почему, а потом собирает их в одну карточку с короткими вариантами ответа. Покупатель не ждёт и не печатает, а выбирает. Три тапа занимают пару секунд, и диалог сразу идёт дальше — к подборке товаров.

На иллюстрации — пример интерфейса с демонстрационными данными.

Квиз — не отдельный экран и не анкета перед входом. Карточка живёт внутри переписки как обычное сообщение ассистента, и ассистент сам решает, когда она нужна. Правил два:

• Квиз появляется только там, где уточнения правда нужны — когда для ответа не хватает двух-трёх коротких деталей. Остальное остаётся обычным чатом.
• Ответить текстом можно всегда. Если ни один вариант не подходит, покупатель пишет своими словами, как раньше.

Зачем это

Задача квиза — сделать уточнения дешевле для покупателя, а не собрать больше данных. Меньше ожидания и меньше набора текста — больше людей доходят до подборки, а не бросают диалог на втором вопросе.

Проверим это на пилоте по двум метрикам: доля диалогов, дошедших до подборки, и доля ответов тапом вместо текста. Как запустим — расскажем о результатах.