Tag: conversation

Есть запросы, на которые нельзя хорошо ответить без уточнений. «Подбери матрас» — какой размер, жёсткость, бюджет? Обычно таких деталей две-три, и в чате ассистент спрашивает их по одной: вопрос, пауза, ответ с клавиатуры, снова вопрос. Каждый ход стоит покупателю нескольких секунд ожидания и усилия сформулировать ответ, а вся последовательность ощущается как допрос.

Суббота. Вчера покупатель заказал продукты с доставкой. Он открывает ассистента, а тот предлагает «Собрать продукты на неделю» и «Выбрать алкоголь». Спасибо, но человек просто хочет знать, где его заказ. Так сейчас устроены стартовые подсказки почти во всех ассистентах, и в нашем тоже: одни и те же кнопки для всех и на все случаи. При этом именно с кнопки начинается большинство диалогов — у одного из магазинов почти 7 из 10. Писать первым никто не любит.