Сентябрь '26. Плейбуки: настраивайте ответы Shopping Assistant под задачи покупателей
С помощью плейбуков интернет-магазин может настроить отдельные сценарии консультации для сложных задач покупателей. Например, если покупатель хочет собрать рабочее место для видеомонтажа, Shopping Assistant уточнит бюджет, используемые программы и требования к мобильности, а затем подберёт совместимый комплект: компьютер или ноутбук, монитор, накопитель и периферию. Покупатель получит готовое решение своей задачи, а не отдельные товары из разных разделов каталога.
Плейбук — это такой сценарий консультации. В нём команда магазина описывает, по каким запросам должен срабатывать сценарий, что ассистенту нужно уточнить, какие группы товаров подобрать и как построить ответ. Создавать и обновлять плейбуки можно в новом разделе личного кабинета.
Сценарий можно создать и опубликовать в интерфейсе, проверить его срабатывание на реальных формулировках, а затем обновлять с сохранением предыдущих версий. Так команда быстрее адаптирует ответы ассистента к ассортименту, сезону и новым вопросам покупателей — не затрагивая рабочую версию, пока готовятся изменения.
Главное
Для каждой типовой задачи можно настроить отдельный сценарий: когда он должен сработать, что ассистент уточнит, какие товары покажет и как объяснит выбор. Покупатель получает консультацию по своей задаче, а не просто список товаров по запросу.
Все сценарии — в одном месте
В разделе «Плейбуки» собраны все сценарии Shopping Assistant. Здесь видно, какие из них участвуют в работе ассистента, кто и когда вносил изменения и какая версия опубликована сейчас.
Каталог можно искать по названию или техническому ID и фильтровать по статусу. Это помогает быстро найти нужный сценарий и увидеть выключенные плейбуки.
Например, магазин электроники может завести отдельные плейбуки для рабочего места видеомонтажёра, домашнего кинотеатра, игрового сетапа, комплекта умного дома или техники для первого жилья. Каждый сценарий будет отвечать за свою покупательскую задачу и объединять нужные товарные группы.
Настройте консультацию под задачу покупателя
Все настройки плейбука собраны на одном экране. Команда указывает:
- название и стабильный технический ID;
- описание ситуации, в которой должен использоваться сценарий;
- примеры реальных формулировок покупателя;
- рекомендации по содержанию и структуре ответа;
- товарные группы и запросы, по которым ассистент соберёт подборки.
Повторяемые поля можно добавлять, удалять и менять местами. Например, для сценария «Рабочее место для видеомонтажа» можно отдельно настроить подбор компьютеров или ноутбуков, мониторов с подходящей цветопередачей, внешних накопителей, док-станций и другой периферии.
ID создаётся автоматически из названия, но до первой публикации его можно изменить. После публикации ID фиксируется, чтобы ссылки между версиями и работа сценария оставались стабильными.
Как ассистент использует плейбук
Когда покупатель обращается к Shopping Assistant, система сопоставляет его запрос с активными плейбуками и выбирает наиболее подходящий сценарий. Дальше ассистент использует описание задачи, рекомендации по ответу и товарные группы как основу для поиска и консультации.
Плейбук направляет консультацию на всём пути от запроса до товарной подборки:
- Покупатель формулирует задачу обычным языком.
- Shopping Assistant находит релевантный активный плейбук.
- Плейбук задаёт структуру подбора и поисковые группы.
- Ассистент уточняет запросы с учётом контекста диалога, ищет товары и объясняет результат.
Так команда может закреплять удачные сценарии консультации для разных категорий и покупательских ситуаций.
Проверьте срабатывание опубликованного сценария
Для активного опубликованного плейбука можно запустить retrieval-тест прямо в личном кабинете. По умолчанию в него подставляются примеры запросов из сценария, а при необходимости команда может добавить другие формулировки.
Для каждого запроса видно:
- сработал ли плейбук;
- на каком месте он оказался;
- какие сценарии находились рядом в результатах.
Тест не изменяет плейбук и данные товарного каталога. Если нужный сценарий оказывается ниже других или не попадает в первые результаты, можно создать новую версию, уточнить описание и примеры запросов, опубликовать изменения и повторить проверку.
Сохраняйте рабочую версию, пока готовите изменения
Опубликованные поля защищены от случайного редактирования. Чтобы внести изменения, пользователь создаёт новую версию. Пока она настраивается и проверяется, текущая версия продолжает работать без изменений.
После публикации новая версия становится активной, а предыдущая сохраняется в истории. Любую старую версию можно открыть только для чтения, проверить её настройки и использовать как основу для следующей итерации.
Если сценарий больше не нужен, его можно выключить. Он перестанет участвовать в подборе, но вся история останется доступной. Вернуть сценарий в работу можно публикацией новой версии.
Что меняется для команды интернет-магазина
Плейбуки помогают быстрее превращать новые вопросы покупателей и изменения ассортимента в понятные сценарии консультации. Команда может:
- запускать сценарии под новые категории, сезоны и покупательские задачи;
- управлять тем, что ассистент уточняет, подбирает и объясняет;
- проверять, как опубликованные сценарии срабатывают на реальных формулировках;
- улучшать сценарии, не меняя текущую рабочую версию;
- выключать неактуальные плейбуки без потери истории.
Раздел доступен для секций Shopping Assistant, где включено управление плейбуками. Для подключения обратитесь к команде Gravity Field в рабочем чате проекта.