Август '26. Покупатели могут делиться диалогами Shopping Assistant

Выбор товара не всегда происходит в одиночку. Подборку мебели обсуждают с семьёй, сравнение техники отправляют другу, а товары для рабочего проекта согласовывают с коллегами. Если контекст остаётся только внутри чата, покупателю приходится пересылать скриншоты, копировать отдельные ответы или заново объяснять задачу.

В Shopping Assistant появился шаринг диалогов по публичной ссылке. Покупатель может отправить другому человеку историю разговора, ответы ассистента и товарные подборки. Получатель увидит весь контекст выбора и сможет перейти из подборки к товарам интернет-магазина.

Совместный выбор без потери контекста

Во время диалога покупатель описывает свою ситуацию, задаёт ограничения, уточняет характеристики и сравнивает варианты. В результате получается не просто список товаров, а консультация, в которой видно, почему ассистент предложил конкретные модели.

При шаринге этот контекст сохраняется. Получатель видит:

• с какой задачей обратился покупатель;
• какие требования и ограничения учитывались;
• какие уточнения задал ассистент;
• чем отличаются предложенные варианты;
• к какому результату пришёл покупатель.

Обсуждение можно продолжить с уже собранной информацией. Получателю не нужно восстанавливать логику выбора по отдельным сообщениям и скриншотам.

Как работает шаринг

В диалоге покупатель выбирает действие «Поделиться» и получает публичную ссылку. Можно отправить весь диалог или только его часть до выбранного сообщения включительно — например, поделиться итоговой подборкой без последующих уточнений.

По ссылке открывается отдельная версия диалога:

• сообщения отображаются в исходном порядке;
• форматирование ответов сохраняется;
• в товарных подборках видны названия, цены, характеристики, бренды и изображения;
• ссылки из подборок ведут к товарам в интернет-магазине;
• изменить исходный диалог или продолжить его по публичной ссылке нельзя.

Публичная версия создаётся как снимок. Если покупатель продолжит исходный разговор, новые сообщения не появятся по уже отправленной ссылке. Получатель увидит именно тот результат, которым с ним поделились.

Когда покупатели делятся диалогами

Шаринг особенно полезен в сценариях, где в решении участвуют несколько человек:

• обсуждение покупки с близкими — покупатель подбирает диван под размеры комнаты, бюджет и стиль интерьера, а затем отправляет варианты семье;
• совет более опытного человека — пользователь сравнивает ноутбуки для работы с графикой и делится аргументами по каждой модели с другом;
• согласование рабочей покупки — сотрудник подбирает оборудование, подарки или товары для проекта и отправляет диалог коллеге или клиенту;
• переход между каналами — готовую консультацию можно отправить в мессенджер, по почте или в рабочий чат, не разбивая её на отдельные цитаты и карточки товаров.

Во всех этих сценариях получатель знакомится не с абстрактной рекламой магазина, а с конкретными товарами, уже отобранными под понятную задачу.

Виральный цикл для интернет-магазина

Шаринг делает консультацию и ассортимент магазина удобными для распространения между людьми. Покупатель отправляет не ссылку на главную страницу, а полезный результат: готовую подборку с критериями, объяснениями и подходящими товарами.

Так формируется виральный цикл интернет-магазина:

1. Покупатель приходит в магазин и решает задачу выбора вместе с Shopping Assistant.
2. Делится диалогом с близким, другом или коллегой.
3. Получатель знакомится с товарами в контексте реальной задачи.
4. Из диалога он переходит в магазин, чтобы изучить товар или оформить покупку.
5. При необходимости начинает собственный диалог и тоже может поделиться результатом.

В этом цикле Shopping Assistant работает как часть пользовательского опыта интернет-магазина. Он делает полезную консультацию переносимой: она выходит за пределы одной сессии и приводит в магазин новых посетителей через личные рекомендации.

Контроль над публичной ссылкой

По ссылке передаётся только безопасная версия диалога. В ней нет внутренних идентификаторов, технических событий, служебных данных и инструментов управления исходным разговором.

Ссылка действует 30 дней. Покупатель может отозвать её раньше — после этого публичная версия перестанет открываться. Так можно делиться результатом выбора и сохранять контроль над доступом к нему.

Что это даёт интернет-магазину

Шаринг расширяет роль Shopping Assistant в покупательском пути. Ассистент помогает не только подобрать товары для одного посетителя, но и передать результат следующему участнику решения вместе со ссылками обратно в магазин.

Интернет-магазин получает:

• дополнительные переходы из мессенджеров, почты и рабочих чатов;
• органический охват товаров через рекомендации между людьми;
• новых посетителей, которые уже понимают контекст и критерии выбора;
• меньше потерь информации при обсуждении покупки;
• возможность оставаться частью выбора, даже когда обсуждение продолжается за пределами сайта или приложения.

Каждый полезный диалог становится не только результатом для одного покупателя, но и потенциальным источником новых визитов в интернет-магазин.