Gravity AI помогает разобраться, почему кампания не показывается
Кампания настроена, а покупатель не видит баннер. Попап появляется на одном устройстве и не появляется на другом. В отчёте нет показов, хотя предложение уже запущено. Теперь с такими вопросами можно обратиться к Gravity AI в личном кабинете Gravity Field.
Ассистент разбирает записи о работе сайта или приложения, сопоставляет их с кампаниями и объясняет, что произошло. Маркетологу, менеджеру и поддержке проще понять, какие настройки стоит проверить и с чем обратиться к разработчикам.
На иллюстрациях — демонстрационные примеры, данные условные.
Почему баннер или рекомендации не появляются
«Почему баннер не показывается?» — Gravity AI проверит, обращается ли сайт к нужной кампании и активна ли она. Например, после замены баннера сайт может продолжать обращаться к старой кампании, которая уже стоит на паузе. Ассистент заметит расхождение и объяснит, что нужно исправить.
Так можно разобраться в ситуации, когда явных ошибок нет, но покупатель всё равно не получает предложение. В ответе будет конкретная находка: какая кампания не отвечает и что проверить в её настройках или подключении.
Что произошло у конкретного покупателя
Покупатель обратился в поддержку: «Мне не показали акцию». Gravity AI можно передать его идентификатор в магазине — CUID — и попросить восстановить путь за выбранный период.
Ассистент соберёт доступные действия покупателя на разных устройствах: когда он заходил, какие кампании получал, были ли показы и клики. Это поможет разобрать конкретное обращение и увидеть, на каком шаге возникла проблема.
Если данных за период не хватит, Gravity AI предложит расширить поиск. Отсутствие записей само по себе не означает, что покупателя нет.
Почему попап не появился в приложении
Для мобильных кампаний Gravity AI помогает проследить путь от действия покупателя до показа сообщения. Можно спросить, почему приветственный попап не появился у конкретного человека или почему кампания не показывается в целом.
Ассистент подскажет, где искать причину: кампания не запустилась, приложение не получило предложение, условия аудитории не подошли или вместо неё была выбрана другая кампания с более высоким приоритетом.
Например, попап предназначен для покупателей без заказов. Gravity AI сопоставит условия с доступными действиями пользователя и укажет, какое условие могло помешать показу. Если причину нельзя подтвердить по записям, он обозначит её как предположение.
Почему в отчёте нет показов и кликов
Пустой отчёт ещё не означает, что предложение никто не видел. Возможно, сайт или приложение получает кампанию, но не передаёт сведения о показах и кликах.
На вопрос «Доходят ли показы и клики?» Gravity AI проверит, приходят ли эти данные. При разборе пути покупателя он также может заметить повторную отправку одного показа, из-за которой статистика завышается.
Это помогает проверить учёт действий перед оценкой кампании или A/B-теста. Если записи о показе нет, ассистент уточнит: предложение могло не появиться, а могло появиться без передачи данных в отчёт.
Что проверить после запуска или изменений
После подключения кампаний или обновления приложения можно попросить Gravity AI дать общую сводку. Он покажет ошибки, пустые ответы кампаний и наличие данных о показах и кликах. Вопрос «Что изменилось по сравнению со вчера?» поможет найти момент, когда появились проблемы, и понять, какие обращения затронуты.
При проверке раздела можно также найти активные API-кампании, к которым за выбранный период никто не обращался. Это повод проверить, используются ли они на сайте или в приложении.
Как попробовать
Gravity AI можно открыть в верхней панели личного кабинета и задать вопрос:
- «Почему баннер не показывается?»
- «Что произошло у покупателя с CUID …?»
- «Почему пользователь не увидел попап?»
- «Доходят ли показы и клики?»
- «Что изменилось по сравнению со вчера?»
Период и нужный срез можно указать прямо в вопросе. Подробнее о просмотре записей — в инструкции по API-логам.