# 🛠 Поддержка клиентов

Каждый клиент **Gravity Field** может обратиться за помощью в службу поддержки.  
Служба поддержки работает **с 10:00 до 19:00 по московскому времени** в рабочие дни.

---

## 📩 Как написать в поддержку

На каждой странице платформы есть кнопка **Support** в левом нижнем углу:

![Кнопка поддержки](/images/support/Screenshot_2023-11-29_at_11.12.03.png)

В открывающемся меню можно:

- Отправить новое сообщение.
- Перейти в один из ранее открытых чатов:

![Меню чата](/images/support/Screenshot_2023-11-29_at_11.12.48.png)

Также можно написать нам на почту:  
📧 **[support@gravityfield.ai](mailto:support@gravityfield.ai)**  

Ваш запрос автоматически попадёт в систему поддержки, а история переписки сохранится.

---

## 🎯 Какие задачи решает поддержка

Вы можете:

- Задать технический вопрос о платформе.
- Узнать, как настроить или подключить инструменты.
- Сообщить о баге или ошибке.
- Отправить запрос на добавление нового функционала.

---

## 📋 Шаблоны обращений

**Использование шаблонов ускоряет обработку запросов.**

### 🚀 Задачи для запуска кампаний

Для разработки кампаний на стороне **Gravity Field** важно предоставлять полную информацию. Следуйте рекомендациям:

=== Пример заполнения:
**Гипотеза:** Добавление сообщения Social Proof увеличит покупки на 10%.  
**Описание:** Необходимо добавить на страницы товаров всплывающее собщение, которое будет выводиться с задержкой 7 секунд после загрузки страницы и сообщать посетителю количество покупок данного товара за последние сутки. Кнопка “Х” (см. дизайн) должна закрывать сообщение. Тестирование проводится против контрольной группы без сообщения.  
**Дизайн:** Ссылка на дизайн (например, Figma).  
**Таргетинг:** Кампания должна работать на страницах товаров для всех пользователей сайта на страницах товаров, которые покупали более, чем 20 раз за последние сутки. [Пример страницы](https://demo.gravityfield.ai/product/flying-machine-women-this-that-grey-tshirt/).  
**Настройки теста:** Вариация с сообщение и контрольная группа без сообщения, распределение трафика 50/50, атрибуция начинается по показу сообщения.  
**Ключевая метрика:** Количество покупок.  
===

#### Шаблон задачи:

1. **Гипотеза:** 
   - Краткое описание планируемых изменений и ожидаемого результата в терминах ключевой метрики
2. **Описание:**  
   - Подробное описание планируемых изменений
3. **Таргетинг:**  
   - Сегмент пользователей:  
   - Страницы/экраны (пример):  
   - Период работы (если есть):  
4. **Дизайн:**  
5. **Настройки теста:**  
   - Распределение трафика:  
   - Настройки атрибуции:  
6. **KPIs:**  
   - Ключевая метрика:  
   - Дополнительные метрики:  

---

### 🐛 Сообщение о багах в кампаниях

Убедитесь, что ваш запрос содержит:

1. Краткое описание ошибки.  
2. **URL** страницы, где возникла ошибка.  
3. **URL** кампании в админке **Gravity Field**.  
4. Шаги для воспроизведения.  
5. Описание фактического результата (со скриншотом).  
6. Описание ожидаемого результата.  
7. Информация об окружении (например, **Production**).  
8. Устройство/ОС/браузер.

#### Шаблон:

1. **URL ошибки:**  
2. **URL кампании:**  
3. **Шаги для воспроизведения:**  
4. **Фактический результат:**  
5. **Ожидаемый результат:**  
6. **Окружение:**  
   - Sandbox/Stage/Production  
7. **Устройство:**  

---

### 🔧 Баги в платформе персонализации

Если вы наблюдаете неожиданные проблемы в платформе:

1. Опишите кратко суть ошибки.  
2. Укажите раздел платформы.  
3. Предоставьте шаги для воспроизведения.  
4. Укажите фактический и ожидаемый результат.  
5. Приложите скриншот.

#### Шаблон:

1. **Раздел платформы (URL):**  
2. **Шаги для воспроизведения:**  
3. **Фактический результат:**  
4. **Ожидаемый результат:**  

---

### ✨ Запросы нового функционала

При запросе нового функционала укажите:

- Какую задачу вы хотите решить.  
- Почему это важно для вашего бизнеса.  
- Пример реализации, если возможно.

---

💡 **Важно:** Приложите всю возможную информацию, чтобы мы могли помочь быстрее!

## Как найти идентификатор пользователя

Для того чтобы воспроизвести выдачу на стороне пользователя, нам необходимо знать идентификаторы пользователя, такие как: SLID, uid, ses

Эти идентификаторы имеют следующий формат:
- SLID F123C15C-AFD9-42DA-8B94-F8AE5EB6E728
- uid 672099a5482c0941740ee7b3
- ses 9615a7a4-eaf5-4e93-a6d9-a689e3601e09

1. Откройте ваш сайт
2. Добавьте в URL `?sl_get_userdata=true`, чтобы ULR принял вид [www.site.ru/?sl_get_userdata=true](www.site.ru/?sl_get_userdata=true) и нажмите Enter
3. Скопируйте содержимое и отправьте нам в поддержку 

![](/images/image.webp)