# 🛠 Поддержка клиентов

Каждый клиент Gravity Field может обратиться за помощью в службу поддержки.
Служба поддержки работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни.

---

# 📩 Как написать в поддержку

На каждой странице платформы есть кнопка Support в левом нижнем углу:

В открывающемся меню можно:

• Отправить новое сообщение.
• Перейти в один из ранее открытых чатов:

Также можно написать нам на почту:
📧 support@gravityfield.ai

Ваш запрос автоматически попадёт в систему поддержки, а история переписки сохранится.

---

# 🎯 Какие задачи решает поддержка

Вы можете:

• Задать технический вопрос о платформе.
• Узнать, как настроить или подключить инструменты.
• Сообщить о баге или ошибке.
• Отправить запрос на добавление нового функционала.

---

# 📋 Шаблоны обращений

Использование шаблонов ускоряет обработку запросов.

# 🚀 Задачи для запуска кампаний

Для разработки кампаний на стороне Gravity Field важно предоставлять полную информацию. Следуйте рекомендациям:

Гипотеза: Добавление сообщения Social Proof увеличит покупки на 10%.
Описание: Необходимо добавить на страницы товаров всплывающее собщение, которое будет выводиться с задержкой 7 секунд после загрузки страницы и сообщать посетителю количество покупок данного товара за последние сутки. Кнопка “Х” (см. дизайн) должна закрывать сообщение. Тестирование проводится против контрольной группы без сообщения.
Дизайн: Ссылка на дизайн (например, Figma).
Таргетинг: Кампания должна работать на страницах товаров для всех пользователей сайта на страницах товаров, которые покупали более, чем 20 раз за последние сутки. Пример страницы.
Настройки теста: Вариация с сообщение и контрольная группа без сообщения, распределение трафика 50/50, атрибуция начинается по показу сообщения.
Ключевая метрика: Количество покупок.

# Шаблон задачи:

1. Гипотеза:
   • Краткое описание планируемых изменений и ожидаемого результата в терминах ключевой метрики
2. Описание:
   • Подробное описание планируемых изменений
3. Таргетинг:
   • Сегмент пользователей:
   • Страницы/экраны (пример):
   • Период работы (если есть):
4. Дизайн:
5. Настройки теста:
   • Распределение трафика:
   • Настройки атрибуции:
6. KPIs:
   • Ключевая метрика:
   • Дополнительные метрики:

---

# 🐛 Сообщение о багах в кампаниях

Убедитесь, что ваш запрос содержит:

1. Краткое описание ошибки.
2. URL страницы, где возникла ошибка.
3. URL кампании в админке Gravity Field.
4. Шаги для воспроизведения.
5. Описание фактического результата (со скриншотом).
6. Описание ожидаемого результата.
7. Информация об окружении (например, Production).
8. Устройство/ОС/браузер.

# Шаблон:

1. URL ошибки:
2. URL кампании:
3. Шаги для воспроизведения:
4. Фактический результат:
5. Ожидаемый результат:
6. Окружение:
   • Sandbox/Stage/Production
7. Устройство:

---

# 🔧 Баги в платформе персонализации

Если вы наблюдаете неожиданные проблемы в платформе:

1. Опишите кратко суть ошибки.
2. Укажите раздел платформы.
3. Предоставьте шаги для воспроизведения.
4. Укажите фактический и ожидаемый результат.
5. Приложите скриншот.

# Шаблон:

1. Раздел платформы (URL):
2. Шаги для воспроизведения:
3. Фактический результат:
4. Ожидаемый результат:

---

# ✨ Запросы нового функционала

При запросе нового функционала укажите:

• Какую задачу вы хотите решить.
• Почему это важно для вашего бизнеса.
• Пример реализации, если возможно.

---

💡 Важно: Приложите всю возможную информацию, чтобы мы могли помочь быстрее!

# Как найти идентификатор пользователя

Для того чтобы воспроизвести выдачу на стороне пользователя, нам необходимо знать идентификаторы пользователя, такие как: SLID, uid, ses

Эти идентификаторы имеют следующий формат:

• SLID F123C15C-AFD9-42DA-8B94-F8AE5EB6E728
• uid 672099a5482c0941740ee7b3
• ses 9615a7a4-eaf5-4e93-a6d9-a689e3601e09

1. Откройте ваш сайт
2. Добавьте в URL ?sl_get_userdata=true, чтобы ULR принял вид www.site.ru/?sl_get_userdata=true и нажмите Enter
3. Скопируйте содержимое и отправьте нам в поддержку