# Диалоги Shopping Assistant

Раздел «Диалоги» содержит историю общения покупателей с ассистентом. Здесь можно отобрать обращения за период, найти проблемный ответ, открыть переписку и посмотреть контекст, в котором начался диалог.

![Список диалогов Shopping Assistant с фильтрами и показателями качества](./assets/dialogs-list.png)

_Все данные на скриншоте демонстрационные._

## Настройте выборку

В верхней панели доступны общие параметры списка:

- **Фильтры** — открывает выбор типа трафика.
- **Период** — 1, 7, 14, 30 дней или произвольный диапазон дат.
- **Обновить** — повторно загружает данные с текущими параметрами.
- **Экспорт** — выгружает сообщения выбранных диалогов в CSV.
- **Колонки** — скрывает или показывает необязательные столбцы.

По умолчанию выбран боевой трафик за один день. Активные параметры отображаются над таблицей. Нажмите на параметр, чтобы вернуть его к значению по умолчанию.

### Типы трафика

| Тип | Что входит |
| :--- | :--- |
| Боевые | Диалоги реальных покупателей. |
| Тестовые | Проверки, выполненные командой в тестовом контуре. |
| Неизвестно | Диалоги, для которых тип трафика не был определён. |
| Все | Все доступные типы трафика. |

Не смешивайте боевые и тестовые обращения при регулярном анализе качества.

## Читайте список диалогов

| Колонка | Значение |
| :--- | :--- |
| Диалог | Первое сообщение покупателя и `threadId`. |
| Тип | Боевой, тестовый или неизвестный трафик. |
| Контекст | Тип и данные страницы, на которой начался диалог. |
| Качество | Сводный результат автоматических проверок ответа. |
| Сообщения | Количество сообщений в диалоге. |
| Начало | Время первого сообщения. |
| Последнее | Время последнего сообщения. |

Список разбит на страницы. Счётчик под таблицей показывает текущую страницу и число найденных диалогов.

## Откройте диалог

Нажмите на строку, чтобы увидеть сообщения, товарные подборки, метаданные и оценки качества.

![Переписка, товарная подборка, фидбек и метаданные демонстрационного диалога](./assets/dialog-detail.png)

_Диалог, товары и пользователь на скриншоте вымышлены._

В заголовке карточки показаны `threadId`, первое сообщение, тип трафика, количество сообщений и время последней активности. Нажмите на ID, чтобы скопировать его.

Панель «Метаданные» содержит доступный контекст:

- секцию и тип трафика;
- тип страницы, категорию или SKU;
- `resourceId` и другие идентификаторы сессии;
- регион, склад и служебные свойства, если они были переданы.

Состав полей зависит от интеграции и контекста конкретного диалога.

## Проверьте качество ответа

Рядом с ответом ассистента могут отображаться:

- реакция покупателя — нравится или не понравилось;
- оценка команды личного кабинета;
- внутренний комментарий;
- автоматические проверки качества и пояснения к ним.

Чтобы оценить ответ, нажмите 👍 или 👎 в строке «Оценка команды». Повторное нажатие снимает реакцию, а противоположная кнопка меняет её. Через кнопку «Комментарий» можно сохранить причину оценки или задачу на улучшение.

Комментарии видят пользователи личного кабинета. Не добавляйте в них персональные данные покупателей.

## Экспортируйте сообщения

1. Выберите секцию, период и тип трафика.
2. Нажмите **Экспорт**.
3. Сохраните CSV-файл.

Экспорт учитывает текущий период и тип трафика. Перед передачей файла за пределы команды проверьте правила работы с пользовательскими данными вашей компании.