# Темы диалогов

Раздел «Темы» показывает задачи, с которыми покупатели начинают разговор: подобрать товар, сравнить варианты, узнать о доставке или обратиться в поддержку. Это задачи покупателей, а не категории каталога.

![Темы обращений демонстрационного магазина ElectroLab](../personal_account/assets/topics.png)

_Темы, запросы и показатели на скриншоте демонстрационные._

## Посмотрите распределение

1. Выберите секцию и откройте **Темы**.
2. Задайте период и тип трафика.
3. Сравните группы задач и отдельные темы по числу диалогов и доле.
4. Нажмите на тему, прочитайте примеры и откройте исходный диалог.

Тема определяется по первому запросу покупателя. Если первое сообщение было приветствием без задачи, система может уточнить тему по первым двум сообщениям. Последующие изменения задачи не превращают один разговор в несколько тем.

## Как читать доли

| Значение | Как понимать |
| --- | --- |
| Диалоги | Число обращений, относящихся к теме в выбранной секции, периоде и типе трафика. |
| Доля темы или группы | Число диалогов этой темы или группы, делённое на число классифицированных диалогов. |
| Низкая уверенность | Доля диалогов темы, для которых система не смогла уверенно отличить её от соседних. |
| Без темы | Диалоги без классификации по действующему набору тем. Они не входят в знаменатель долей тем. |

Период выбирает диалоги по времени начала. «Без темы» и «Другое» различаются: в первом случае результата классификации нет, во втором системе доступен результат, который не попал в более узкую тему.

Высокая доля не означает плохой ответ или потерянную продажу. Она показывает частоту задачи. Низкая уверенность относится к выбору темы и не является оценкой качества консультации.

## Превратите наблюдение в действие

Прочитайте несколько исходных запросов. Если часто спрашивают о характеристике, проверьте её в каталоге. Если покупателям нужен комплект, подготовьте [плейбук](../setup/playbook_guide.md). Если много сервисных вопросов, проверьте доступные справочные данные и переход в поддержку.

После изменения сравните сопоставимые периоды и проверьте [качество ответов](quality.md). Один пример из темы не доказывает частоту ошибки.

## Если темы не появились

Для секции должны быть подготовлены темы и подключена классификация. Кабинет может показать сообщение о необходимости 100 реальных диалогов: это ориентир объёма для подготовки тем, а не гарантия автоматического включения после сотого обращения.

Если обращения уже есть, проверьте период и тип трафика, затем обратитесь в рабочий чат Gravity Field. Для старой истории может потребоваться отдельная классификация. При изменении набора тем часть исторических диалогов может временно отображаться без темы.