# Почему не загружается отчет по сценарию (A/B тесту)

Если вы открыли отчет, но он не содержит данных или бесконечно загружается — это не всегда ошибка. Ниже описаны распространённые причины и способы диагностики.

---

## 📊 Отчет открылся, но данные равны нулю

### 1. Нулевая активность пользователей

Если пользователи не видели и не взаимодействовали с вариациями, в отчёте не будет показателей.

**Что проверить:**
- Кампания активна?
- Есть ли трафик в сегменте (аудитории)?

---

### 2. Сценарий не публиковался

Отчёты формируются только по активным и опубликованным сценариям.

**Что проверить:**

- Кампания и сценарий находится в статусе "Live"?

---

### 3. Неправильная настройка таргетинга

Если условия таргетинга не соответствуют ни одному пользователю — сценарий не запускается.

**Что проверить:**

- В настройках сценария → таргетинг.
- Планирование (Schedule) — нет ли ограничений по времени?

---

## 🌀 Отчет бесконечно грузится (спиннер не исчезает)

Если отчет не загружается вовсе, а отображается бесконечный индикатор — возможно, система не может обработать или отобразить данные.

### 1. 📊 Ошибка идентификации пользователей → перегрузка данных

Самая частая причина — платформа получает слишком много уникальных "пользователей", каждый из которых на самом деле один и тот же человек.

**Что проверить:**

- Передаются ли корректо `user` при каждом АПИ запросе. [Идентификация пользователей](/Integration/api_integration/getting_started.md#идентификация-пользователей)

**Что делать:**

- Выберите меньший период (например, 1–2 дня), чтобы уменьшить объём обрабатываемых данных.
- Если отчёт откроется — проверьте:
    - Количество пользователей — не слишком ли большое?
    - Есть ли вариации, у которых аномально много показов?

Если видно, что платформа «заливается» некорректными пользователями — скорее всего, проблема в идентификации.

---

### 2. 🛠 Технический сбой в продукте

Иногда отчёт не открывается из-за ошибки в backend или интерфейсе.

**Признаки:**

- Спиннер крутится бесконечно даже при минимальном периоде.
- При открытии в консоли видны ошибки.
- Аналогичные отчёты по другим сценариям не работают.

**Что делать:**

- Обратитесь в поддержку Gravity Field.
- Укажите:
  - ID кампании / сценария
  - URL страницы с отчётом
  - Пример выбранного периода
  - Логи из вкладки *Network* (особенно ошибки 5xx или зависшие `/abtest-report`)