# Почему не загружается отчет по сценарию (A/B тесту)

Если вы открыли отчет, но он не содержит данных или бесконечно загружается — это не всегда ошибка. Ниже описаны распространённые причины и способы диагностики.

---

# 📊 Отчет открылся, но данные равны нулю

# 1. Нулевая активность пользователей

Если пользователи не видели и не взаимодействовали с вариациями, в отчёте не будет показателей.

Что проверить:

• Кампания активна?
• Есть ли трафик в сегменте (аудитории)?

---

# 2. Сценарий не публиковался

Отчёты формируются только по активным и опубликованным сценариям.

Что проверить:

• Кампания и сценарий находится в статусе "Live"?

---

# 3. Неправильная настройка таргетинга

Если условия таргетинга не соответствуют ни одному пользователю — сценарий не запускается.

Что проверить:

• В настройках сценария → таргетинг.
• Планирование (Schedule) — нет ли ограничений по времени?

---

# 🌀 Отчет бесконечно грузится (спиннер не исчезает)

Если отчет не загружается вовсе, а отображается бесконечный индикатор — возможно, система не может обработать или отобразить данные.

# 1. 📊 Ошибка идентификации пользователей → перегрузка данных

Самая частая причина — платформа получает слишком много уникальных "пользователей", каждый из которых на самом деле один и тот же человек.

Что проверить:

• Передаются ли корректо user при каждом АПИ запросе. Идентификация пользователей

Что делать:

• Выберите меньший период (например, 1–2 дня), чтобы уменьшить объём обрабатываемых данных.
• Если отчёт откроется — проверьте:
  • Количество пользователей — не слишком ли большое?
  • Есть ли вариации, у которых аномально много показов?

Если видно, что платформа «заливается» некорректными пользователями — скорее всего, проблема в идентификации.

---

# 2. 🛠 Технический сбой в продукте

Иногда отчёт не открывается из-за ошибки в backend или интерфейсе.

Признаки:

• Спиннер крутится бесконечно даже при минимальном периоде.
• При открытии в консоли видны ошибки.
• Аналогичные отчёты по другим сценариям не работают.

Что делать:

• Обратитесь в поддержку Gravity Field.
• Укажите:
  • ID кампании / сценария
  • URL страницы с отчётом
  • Пример выбранного периода
  • Логи из вкладки Network (особенно ошибки 5xx или зависшие /abtest-report)