# Октябрь '26. Ассистент консультирует как опытный продавец

Мы обновили принципы, по которым ассистент ведёт консультацию: теперь он чаще советует, что выбрать и почему, объясняет разницу между вариантами и помогает сделать следующий шаг. Обновление уже работает во всех магазинах, а настройки магазинов остались прежними.

![Shopping Assistant консультирует как опытный продавец](/blog/assets_assistant_consultation/consultation-cover.png)

## Как помогает хороший продавец

Мы развиваем ассистента на основе реальных диалогов покупателей и регулярно сверяем его ответы с тем, как работает хороший продавец в зале.

Такой продавец не ограничивается словами «вот наша полка». Он понимает ситуацию покупателя, говорит, что ему подойдёт, объясняет, чем отличаются варианты, и подсказывает, что сделать дальше. Покупатель уходит не с длинным списком, а с понятным решением.

Ассистент и раньше подбирал подходящие товары и отвечал на вопросы о них. В новом обновлении мы сосредоточились на следующем шаге — на том, чтобы каждый ответ помогал выбрать.

## Принципы консультации

Принципы встроены в платформу и действуют в каждом магазине по умолчанию.

### 1. Сначала совет, потом витрина

Ответ начинается с того, что подойдёт покупателю в его ситуации и почему. Карточки товаров подтверждают совет, а не заменяют его.

> — Рыба
> — В ассортименте есть замороженная рыба, слабосолёная, копчёная и вяленая — выбор зависит от того, нужна ли рыба для приготовления или уже готовая к подаче.

### 2. Смысл вместо пересказа характеристик

Объём, состав и упаковка важны, когда понятно, что они дают покупателю. Ассистент говорит не «упаковка 3 кг», а «для запаса удобна упаковка на 3 кг», и не «варится 1 минуту», а «хлопья, которые варятся минуту, подойдут, если утром мало времени».

### 3. Разница между вариантами

Когда подходящих вариантов несколько, ассистент объясняет, какой для какого случая.

> — Что взять на завтрак?
> — Для завтрака можно собрать быстрый вариант с йогуртом и фруктом, более сытный — из яиц с тостовым хлебом, а кашу выбрать, если хочется тёплого завтрака. Какой вариант вам ближе?

### 4. Один вопрос — и по делу

Ассистент не устраивает анкету. Он задаёт один вопрос о том, что действительно влияет на выбор, и формулирует его под задачу покупателя.

> — Какой аромат выбрать на осень, если не люблю яркие?
> — На осень и для мягкого звучания я бы смотрела на спокойные древесные или нежные цветочные ноты. *[подборка с пояснением к каждому аромату]* Для кого выбираете — для себя или в подарок?

### 5. Разговор о товарах, а не об устройстве поиска

Покупателю нужен ответ, а не отчёт о том, как ассистент искал и что отфильтровал. Поэтому ассистент говорит о самих товарах и их пользе.

### 6. Опора на данные магазина

Цены, характеристики и наличие ассистент берёт из каталога и не обещает того, чего там нет. Совет строится вокруг товаров, которые покупатель действительно может купить.

### 7. Консультация вместе с подборкой

Разговор добавляется к подборке, а не заменяет её. Покупатель видит столько подходящих товаров, сколько задают правила магазина, и получает к ним объяснение.

## Как выглядит ответ целиком

![Совет, разница между вариантами, товары и следующий шаг в одном ответе ассистента](/blog/assets_assistant_consultation/consultation-answer.png)

> — Покажите оливки
>
> — К напиткам подойдут и классические оливки, и варианты с начинкой. Для нейтрального вкуса лучше без косточки, а лимонные или фаршированные добавят закуске яркий акцент.
>
> *[карточки товаров]*
>
> Добавить к ним сыр или орехи?

В одном ответе есть совет, разница между вариантами, сами товары и следующий шаг. Покупателю не нужно сравнивать карточки самостоятельно, а магазин получает понятное продолжение покупки.

## Как мы оцениваем качество консультации

Каждое изменение ассистента мы проверяем двумя наборами тестов.

**Оценка консультации на реальных диалогах.** Мы берём реальные запросы покупателей из разных категорий: продукты, косметика, товары для животных, недвижимость. Каждый ответ оценивается по принципам консультации: есть ли совет, объяснена ли разница между вариантами, ведёт ли вопрос к выбору, нет ли шаблонных фраз и пересказа характеристик. Автоматическую оценку мы сверили с разметкой экспертов: она совпадает с их мнением примерно в 9 случаях из 10.

**Сценарные проверки.** Это более 250 сценариев для разных типов магазинов: подбор с бюджетом и ограничениями, уточняющие вопросы, сервисные обращения, чувствительные темы, ограничения ассортимента. Критичные сценарии должны проходить при каждом выпуске.

Помимо автоматических оценок мы вручную прочитали более 400 ответов на реальные запросы.

## Результаты обновления

![Результаты внутренних проверок: индекс консультации +60%, ответы с рекомендацией в 3,5 раза чаще, точность подбора 100%, ноль регрессий в критичных сценариях](/blog/assets_assistant_consultation/consultation-results.png)

*Результаты внутренних проверок на реальных диалогах и контрольных сценариях.*

| Показатель | Что он значит | Результат |
| --- | --- | --- |
| Индекс консультации | Доля ответов, где ассистент советует, объясняет разницу и помогает с выбором | **+60%** |
| Ответы с рекомендацией | Ответ прямо говорит, что выбрать и почему | **в 3,5 раза чаще** |
| Точность подбора | Количество и соответствие товаров запросу в контрольных сценариях | **100%** сценариев пройдено |
| Критичные сценарии | Безопасность, ограничения магазина, сервисные границы | **0 регрессий**  |

Сильнее всего изменились ответы в продуктовых категориях: там рекомендация с объяснением теперь встречается до шести раз чаще.

## Как устроен ответ ассистента

Ответ складывается из трёх уровней настроек:

1. **Принципы консультации** — общие для всех магазинов. В этом обновлении изменились именно они.
2. **Правила магазина** — ассортимент, сценарии консультаций, ограничения. Сценарии задаются через [плейбуки](https://docs.gravityfield.ai/blog/2026-09-02-shopping-assistant-playbooks/).
3. **Голос бренда** — обращение, тон и лексика.

**Настройки магазина в приоритете.** Если в инструкциях магазина что-то задано иначе — формат ответа, порядок вопросов, формулировки, — ассистент следует инструкциям магазина. Принципы консультации работают там, где инструкции ничего не задают. Поэтому обновление пришло во все магазины сразу и не потребовало переделывать настройки.

**Чувствительные темы не затронуты.** Поведение ассистента в вопросах здоровья, безопасности и других чувствительных темах осталось прежним: там действуют те же правила и ограничения, что и раньше.

## Что дальше

Мы продолжаем развивать консультацию: смотрим, как покупатели реагируют на новые ответы, и проверяем влияние на выбор и покупки.